La calidad no ha cambiado mucho de la nuestra en siglos. Las estrategias para asumir la calidad pueden haber cambiado pero las expectativas son las mismas. Henry Ford aunque no tenia entrenamiento especial en la calidad, creció en un ambiente donde la calidad se tomaba por hecho. Por supuesto, ya hace casi mas de un siglo que el descubrió que podía obtener ventaja competitiva al enfocarse en la calidad. A continuación veremos las definiciones de calidad de 8 gurús para ver si tiene significado lo que estas palabras dicen.
Definición de Jurán:
Menciona que calidad es cumplir con los requisitos y satisfacer al cliente. Su definicion de calidad es: adecuamiento al uso.
Shewart
habla sobre calidad subjetivo de la calidad: que tan bueno es un producto o un servicio.
Qué es la calidad?
-Crosby "Cumplimiento de requesitos, no elegancia"
Se enfoca en cumplimiento de los requisitos.
Definición de la calidad.
Requisitos definidos y medibles.
Deming "uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades"
Satisfacción del cliente.
Es multidimiensional, no una sola características
Tiene diferentes grados.
Feigenbaum´s
Satisfacción del cliente
Dinámica
Multidimensional
Ishikawa
Satisfacción del cliente
Requisitos cambiante
Enfocarse en toda la organización.
Jurán "Adaptación al uso"
Relación entre la satisfacción y las especificaciones
Libre de defectos.
Shewhart "Conformidad con ls especificaciones
"
Valor del producto para el cliente
Conformidad con ls especificaciones
Objetivos subjetivos
Dimensión Precio
Estandares medibles
Medición estadística
Taught
Pérdidas que el producto causa a la sociedad
El objetivo es minimizar la pérdidad.
Qué es la calidad?
La calidad no es absoluta: significa diferentes cosas en diferentes situaciones y es percibida de forma diferente por diferentes personas.
La calidad es multidimensional: tiene muchos aspectos que contribuyen a ella algunos de los cuales pueden medirse y otros no.
La calidad no está sujeta a restricciones: en muchos casos, no puede separarse de los costos, personas, herramientas, tiempo, los cuales casi siempre son limitados.
La calidad es acerca de compromisos aceptables: cuando hay restricciones algunos criterios de calidad deben ser sacrificados por otros.
Los criterios de calidad no son independientes: sino que se interrelacionan con otros causando conflictos.
Qué es la calidad del software?
Segun la ieee: la calidad
grado en que un conjutno de caracteristicas inherentes cumple con los requisitos.
Dimensiones de la calidad
Confiabilkidad de los reultados
Confirmidad o cumplimiento
Durabilidad
Servicio o facilidad de servicio
Estetica
Reputacion o calidad percibida
Perspectiva de la calidad
Del usuario
del proceso
del producto
del valor
transcendental
Segun la IEEE: cumplir con los requisitos especificados
cumplir con las necesidades o expectativas del cliente o usuairo
-caracteristicas deseados de los productos de software.
-Procesos y herramientas y técnicas de calidad.
Según Humphrey Watts
-Cumple con las necesidades del usuario
-No tiene defectos.
Porqué es importante?
Porque permite satisfacer las expectativas deñl cliente y una adelantarse a sus necesidades.
